2008/12/09

黃師傅年輕時,從學徒起步,省吃儉用累積一些儲蓄,25歲那年,買下了一個小店面,開起了一家小小的麵包店,從清早忙到深夜,誠實正直的他,本著職業良知,用料精實,服務周到,每天笑顏面對顧客,因此,每當麵包出爐時,很快就被搶購一空,生意日益興隆。

熬了35年,黃師傳栽培了一兒一女,女兒早已出嫁,兒子留學美國,就讀頂尖的商學院,畢業之後,很快被羅致到投資銀行,每天穿梭在華爾街的高級餐廳,與企業家周旋購併案,領取數百萬的年薪,過著忙碌而緊張的高級社交生活。
然而好景不常,早在金融海嘯之前,他就因購併案挫敗下來而整個部門被裁撤,聰明的他早已意識到危機即將來臨,趁著新工作還沒著落的時候,抽空回台探親。

看到他爸爸每天晚睡早起忙得不亦樂乎,有一天,他以投資銀行購併企業的觀點,詢問他老爸,三十幾年來到底賺了多少錢?黃師傅沒有完整的會計報表,當然說不上來,含糊的說只夠維持家用及栽培他赴美就讀名校,這位華爾街的「銀行家」立即展他的財務分析能力,詢問老爸生產細節與原物料,腦筋靈活的他,很快從麵粉、奶油、奶粉、糖、醱酵粉以及必備的原物料推估,加上人工成本、烘焙成本及店租等費用計算出成本,再參酌售價,他發現毛利率只有一成。
這位「銀行家」大叫起來,告訴他爸爸說:「一成的毛利太低了!如果無法提高售價的話,只有一條路可走——那就是Cost Down!」
年邁的黃師傅不懂Cost Down是什?虛心的聆聽並聽從他的建議,運用他談判的技巧,接洽原物料的供應商,果然買到價格便宜的麵粉、奶粉、奶油、香料,很快地麵包店的毛利率提高到四成!
黃師傅聽了兒子的Cost Down成果,心中莫名的高興,覺得這個兒子確實是經營「高手」。
一天早上,黃師傅赫然發現,報紙上刊載他這家35年歷史的知名麵包店,列名在使用三聚氰胺毒奶粉的名單上,沒多久,店內聚集了一大群咒罵老闆的顧客,要求賠償!
黃師傅不懂什是三聚氰胺,大聲吼叫仍在睡夢中的兒子,追問之下,才曉得兒子為了Cost Down,不但買了毒奶粉,還買了飼料用的奶油,添加了香精,並且為了節省麵粉的用量,使用膨鬆劑讓烘焙好的麵包,看起來又大又鬆軟可口。
苦心經營35年麵包店的聲譽,就在瞬間歸零,黃師傅欲哭無淚,他萬萬也沒想到美國的「銀行家」兒子,雖不是金融海嘯的元凶,是35年誠信正直麵包店的終結者,他嘆了一口氣說:「難道美國的金融海嘯,也擴及到了台灣,連我這家小店也不放過!?」
我們認為,誠信是經營之根本,品質是口碑之基石,是抵擋海嘯的堅固城牆

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